Mengadopsi AI di Tempat Kerja: Panduan untuk Bisnis Kecil dan Menengah
Mengadopsi AI di Tempat Kerja: Panduan untuk Bisnis Kecil dan Menengah
Laporan Indeks Tren Kerja 2024: Temuan dan Tindakan untuk Mengoptimalkan Penggunaan AI
Pada bulan Mei 2024, kami menerbitkan Laporan Indeks Tren Kerja Tahunan 2024, sebuah laporan bersama dari Microsoft dan LinkedIn yang menyoroti bagaimana AI akan mengubah dunia kerja dan pasar tenaga kerja secara luas. Dari data yang kami telaah, muncul tema yang mengejutkan: dalam hal menggunakan AI untuk menyelesaikan pekerjaan, karyawan lebih cepat mengadopsi AI dibandingkan perusahaan tempat mereka bekerja. Banyak karyawan membawa AI mereka sendiri ke tempat kerja tanpa pelatihan, pengawasan, dan perlindungan data yang memadai untuk memastikan penggunaan AI secara bertanggung jawab dan aman. Fenomena ini lebih umum terjadi di bisnis kecil dan menengah (SMB), sehingga para pemimpin SMB harus bergerak cepat untuk mengembangkan visi dan rencana untuk penerapan AI di tempat kerja.
Pemimpin Harus Mengejar Ketertinggalan dalam Penerapan AI
Banyak pekerja SMB di seluruh dunia sudah menggunakan alat AI. Meskipun para pemimpin SMB setuju bahwa adopsi AI penting untuk tetap kompetitif, 61% menyatakan bahwa perusahaan mereka tidak memiliki visi dan rencana untuk mengimplementasikan AI. Karyawan SMB mengambil inisiatif sendiri dan merahasiakan penggunaan AI di tempat kerja dengan 80% karyawan SMB membawa alat AI mereka sendiri ke tempat kerja. Namun, 49% enggan mengakui penggunaan AI dalam tugas-tugas penting mereka. Kesenjangan antara visi dan kenyataan ini menunjukkan peluang bagi para pemimpin bisnis untuk membangun strategi AI yang komprehensif, yang dapat menghasilkan lebih banyak waktu untuk fokus pada pelanggan, produk, dan layanan.
AI sebagai Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis Kecil dan Menengah
Para pemimpin SMB mencari individu yang mahir dalam AI untuk mengisi peran dalam perusahaan mereka, dengan lebih dari 60% mengatakan bahwa mereka tidak akan merekrut seseorang tanpa keterampilan AI. Sebanyak 79% karyawan SMB percaya bahwa keterampilan AI akan memberikan mereka lebih banyak peluang kerja; memberikan pelatihan dan mendorong adopsi AI menjadi kunci untuk mempertahankan karyawan dan menarik bakat baru. Karyawan dan pemimpin sepakat bahwa peningkatan keterampilan dalam AI adalah kunci.
Copilot di Tempat Kerja: Bagaimana AI Membantu Joos
AI dapat menjadi pengubah permainan dengan membantu Anda dan tim Anda menghemat waktu sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal yang paling penting bagi Anda dan bisnis Anda. Sebuah contoh dampak AI dalam organisasi SMB adalah Joos, pemasok stasiun pengisian daya seluler yang berbasis di Inggris namun dengan kehadiran internasional yang berkembang meskipun timnya relatif kecil. Karena para pemimpin Joos mengimplementasikan Copilot untuk Microsoft 365 dan membuatnya tersedia untuk seluruh organisasi, AI dengan cepat membantu merampingkan tugas operasional sehingga tim dapat lebih fokus pada pelanggan.
“Sejak mengintegrasikan Copilot, pelanggan kami mendapatkan manfaat dari respons email yang lebih cepat dan interaksi yang lebih personal, karena Copilot memungkinkan kami untuk lebih memahami dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan kami.” —Jeannette Ikonga, Kepala Sukses Klien dan Pengalaman Pelanggan di Joos
Langkah-Langkah untuk Masa Depan SMB dan AI
Para pemimpin SMB memiliki peluang untuk menyalurkan antusiasme karyawan terhadap AI ke dalam transformasi bisnis. Rencana ini akan berbeda untuk setiap bisnis, namun berikut adalah cara untuk memulainya:
- Identifikasi Masalah Bisnis dan Terapkan AI: Ada keuntungan efisiensi yang dapat diperoleh di berbagai fungsi—kuncinya adalah memilih proses yang tepat. Identifikasi karyawan yang antusias tentang AI, bentuk mereka menjadi kelompok kecil, dan gunakan mereka sebagai juara AI Anda. Setelah memilih proses, pastikan Anda dapat melacak dampaknya. Misalnya, jika diterapkan pada layanan pelanggan, lacak seberapa cepat panggilan ditangani dan bagaimana kesuksesan itu mempengaruhi bagian operasi lainnya.
- Integrasikan Alat AI di Seluruh Organisasi: Gunakan AI dalam infrastruktur yang ada untuk memberikan respons yang personal, relevan, dan dapat ditindaklanjuti. Untuk mengelola kebijakan dan praktik perlindungan data dengan baik, pilih alat AI yang dapat dengan mudah digunakan dengan langkah-langkah keamanan yang ada dalam infrastruktur bisnis Anda. Lakukan audit privasi sebelum mulai menerapkan AI untuk memastikan data diberi label dengan benar sehingga hanya pihak yang berwenang yang dapat mengaksesnya.
- Pendekatan Atas-Bawah dan Bawah-Atas: Dari eksperimen hingga transformasi memerlukan keterlibatan seluruh organisasi. Karena karyawan SMB cenderung memiliki hubungan lebih dekat dengan kepemimpinan, pastikan rencana Anda sejalan dengan visi yang telah Anda promosikan. Rencana tersebut harus berisi proses yang jelas dan terarah yang dapat diikuti semua orang untuk mengaktifkan AI bagi tim mereka dan dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Juara AI Anda akan sangat membantu dalam mempromosikan rencana, memastikan penerapan berjalan lancar, dan mendorong karyawan untuk mengembangkan keahlian AI mereka sehingga mereka dapat menggunakan AI lebih kreatif.
- Prioritaskan Pelatihan: Bahkan pengguna AI yang mahir pun tidak dapat melakukannya sendiri—mereka perlu menerima pelatihan berkelanjutan, baik untuk tugas universal maupun penggunaan yang lebih sesuai dengan peran dan fungsi mereka. Ada banyak sumber daya pelatihan dan implementasi AI yang tersedia secara online yang dapat membantu SMB bekerja dengan AI secara sukses. Misalnya, kursus AI di LinkedIn Learning dan Perpustakaan Skenario Copilot, yang berisi contoh panduan tentang cara menggunakan AI dalam alur kerja tertentu. Namun, pelatihan online hanya setengah dari perjuangan. Pelatihan kelompok juga penting. SMB memiliki keuntungan di sini karena diskusi ini dapat mencakup dampak AI di berbagai bagian bisnis. Mereka juga akan membantu Anda mengidentifikasi karyawan yang antusias yang akan Anda jadikan juara AI.
Mulai dengan AI
Periksa daftar sumber daya AI yang disediakan Microsoft untuk membantu Anda membangun dasar pengetahuan tentang AI dan membantu Anda merumuskan rencana yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda belum menggunakan Microsoft 365, eksplorasi bagaimana Microsoft dapat membantu bisnis Anda dan temukan bagaimana Copilot untuk Microsoft 365 dapat membantu mengubah kehidupan kerja sehari-hari. Hubungi Mitra Solusi Cloud Microsoft untuk mendiskusikan praktik terbaik dalam mengadopsi AI. Bergabunglah dengan Komunitas Bisnis Kecil dan Menengah Microsoft untuk berjejaring dengan profesional lain tentang implementasi dan inovasi AI. Untuk wawasan riset terbaru tentang masa depan kerja dan AI generatif, kunjungi WorkLab.
Belum ada Komentar
Posting Komentar